● Извлекать выгоду из конфликтных ситуаций для себя и для компании ● Понимать истинные причины возникновения конфликтов ● Умение предупреждать и избегать нежелательных конфликтных ситуаций ● Возможность выбрать оптимальную тактику реагирования в конфликтном взаимодействии ● Развитие или дальнейшее развитие способности прогнозировать поведение партнеров по общению
Программа
1.Конфликты как социально-психологический и организационно-психологический феномен
● Конфликты и проблема управления конфликтами ● Понятие конфликта ● Основные характеристики конфликтов и критерии их определения
2. Стадии развития конфликтов. Функции конфликтов
● Этапы развития конфликта ● Стратегии поведения в конфликте ● Позитивные и негативные функции конфликтов в коллективе
4. Эмоциональные состояния и конфликты
● Присутствие эмоциональной составляющей в конфликте – обязательное условие возникновения конфликта ● Симптомы стресса как показатели пребывания человека в конфликтной ситуации ● Методы управления эмоциональным состоянием в конфликтной ситуации
● Индивидуальные склонности к конфликтному поведению ● Понятие внутриличностного конфликта ● Иррациональные установки как одна из причин внутриличностных конфликтов
6. Анализ конфликтов. Управление конфликтами
● Алгоритм анализа конфликта ● Основные стратегии поведения в конфликте ● Карта конфликта ● Методы управления конфликтом